Etats-Unispack up
pack up
Questions Fréquentes
pack up
Politique de retour et d'échange
La plupart des articles achetés sur Cosplayshow.com peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, à condition que toutes les conditions suivantes soient respectées :
Non portés, non lavés, non modifiés et en parfait état d'origine
Emballage d'origine conservé, avec toutes les étiquettes et scellés de sécurité intacts
Les articles retournables incluent :
Vêtements / costumes en tailles standard
Chaussures
Accessoires (sauf indication contraire)
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles sur mesure ou fabriqués à la demande
Articles jetables
Maillots de bain, lingerie, sous-vêtements, semelles intérieures et boucles d'oreilles
Cadeaux offerts
Articles utilisés, endommagés ou présentant des odeurs évidentes (par exemple parfum ou fumée)
Les produits dont le prix est supérieur à 400 € sont échangeables une seule fois et ne sont pas remboursables
Veuillez noter :
La plupart de nos produits sont fabriqués à la commande. Pour des raisons environnementales, nous ne soutenons pas la pratique consistant à acheter plusieurs tailles ou styles dans l'intention de n'en conserver qu'un seul. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les commandes de type « acheter plusieurs, en garder un », car cela génère un gaspillage environnemental inutile.
Si vous hésitez sur la couleur, la taille ou le style, nous proposons un service gratuit de taille personnalisée ainsi qu'une assistance shopping personnalisée afin de vous aider à trouver le produit idéal.
Veuillez également noter que les retours ou échanges sans défaut de qualité sont limités à un seul article, et qu'une commission d'essayage de 15 % sera déduite.
Procédure de retour
Connectez-vous à votre compte Cosplayshow → rendez-vous dans « Mes commandes » → cliquez sur « Demande de retour ».
Ou contactez notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Veuillez expédier l'article dans un délai de 7 jours et nous fournir le numéro de suivi.
Veuillez utiliser un service de livraison fiable et conserver le reçu d'expédition comme preuve.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et inspection de l'article retourné, et s'il respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant réellement payé (après déduction des éventuelles remises utilisées).
Les frais de livraison et l'assurance transport ne sont pas remboursables.
Si la livraison gratuite a été appliquée, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.
Informations sur le remboursement
Seul le prix de l'article sera remboursé.
Les frais de livraison et l'assurance transport ne sont pas remboursables.
Si l'article que vous recevez présente un défaut de qualité, une mauvaise taille ou ne correspond pas à votre commande :
Sélectionnez le motif approprié lors de la soumission de la demande de retour
Fournissez des photos claires de l'article à titre de preuve
Notre service client vous contactera et vous proposera la meilleure solution possible, telle qu'un remplacement ou un remboursement.
Veuillez noter : toutes les demandes correspondantes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Essayage & assistance pour le choix des tailles
Tous les produits sont fabriqués à la commande.
Si vous avez un doute concernant la taille, la couleur ou le style, nous proposons :
Une assistance gratuite pour la prise de mesures
Un accompagnement personnalisé individuel afin de vous aider à choisir l'article le plus adapté
Si le retour n'est pas lié à un problème de qualité :
Un seul article par commande est éligible au retour
Des frais de service d'essayage de 15 % seront déduits du remboursement
Politique d'échange
En cas de demande d'échange, le client doit prendre en charge :
les frais de retour de la commande initiale ;
les frais d'expédition de la nouvelle commande.
Chaque commande ne peut faire l'objet que d'un seul échange.
Une fois l'échange effectué, l'article ne pourra plus être ni échangé ni retourné.
