Politique de retour et d’échange – Cosplayshow

Chez Cosplayshow, nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Mais si ce n’est pas le cas, pas d’inquiétude — nous avons simplifié le processus de retour pour qu’il soit rapide et facile.

Articles éligibles au retour

La plupart des articles vendus sur Cosplayshow.com peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’ils respectent les conditions suivantes :

• Être non porté, non lavé, non modifié, et en parfait état

• Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et scellés de sécurité intacts

Articles concernés :

• Costumes en taille standard

• Chaussures

• Accessoires (sauf mention contraire)

Articles non retournables

• Produits personnalisés ou faits sur mesure

• Articles jetables

• Maillots de bain, lingerie, sous-vêtements, semelles, boucles d’oreilles

• Cadeaux

• Articles utilisés, endommagés ou présentant une odeur (parfum, fumée, etc.)

Presque tous nos produits sont fabriqués à la commande.
Par souci écologique, nous ne pouvons pas accepter les achats du type « acheter plusieurs tailles pour n’en garder qu’une ».

Procédure de retour

1. Faites votre demande de retour
        Connectez-vous à votre compte Cosplayshow → « Mes commandes » → cliquez sur Demande de retour.
        Vous pouvez également contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

2. Attendez la validation
        Après approbation, vous recevrez l’adresse de retour.
        Vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer le colis et transmettre le numéro de suivi.

3. Expédiez le colis
        Utilisez un service postal sûr et conservez la preuve d’envoi, le frais de port de retour à votre charge.

4. Remboursement
        Après réception et inspection de votre article, nous procéderons au      remboursement du montant payé pour le produit, après déduction du coupon, si toutes les conditions sont respectées.

Conditions de remboursement

• Nous remboursons le prix de l’article.

• Les frais de livraison et d’assurance ne sont pas remboursables.

Articles défectueux, erronés ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, de la mauvaise taille ou non conforme à votre commande :

• Sélectionnez la raison correspondante lors de votre demande de retour,

• Joignez des photos claires du problème.

Notre équipe du service client vous contactera pour trouver la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement).

Les réclamations doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Essai et ajustement

Nos articles sont conçus sur commande.
Si vous hésitez sur la taille, la couleur ou le style, nous proposons :

• Un service de prise de mesure gratuite,

• Une assistance personnalisée pour vous aider à choisir.

Si vous retournez un article sans problème de qualité,
seul un article par commande peut être retourné et des frais d'essayage de 30 % seront déduits du remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le client est responsable des deux frais suivants :

1. Les frais de retour de la commande originale, et

2. Les frais d’expédition de la nouvelle commande

Toutes les commandes ne peuvent bénéficier que d’un seul échange, et les articles ne peuvent plus être retournés ou échangés après un échange.