Productos aptos para devolución

La mayoría de los productos comprados en Cosplayshow.com pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No usados, no lavados, no modificados y en perfecto estado

• Conservan el embalaje original

• Todas las etiquetas y precintos de seguridad intactos

Productos aptos para devolución:

• Ropa / disfraces de talla estándar

• Calzado

• Accesorios (salvo indicación contraria)

Productos no aptos para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido

• Artículos de un solo uso

• Trajes de baño, ropa interior, artículos de uso personal, plantillas y pendientes

• Regalos promocionales

• Productos usados, dañados o con olores evidentes (como perfume      o humo)

• Productos con un precio unitario superior a 400 euros, que solo admiten un cambio

⚠️ Aviso importante:
La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido. Por motivos medioambientales, no admitimos pedidos realizados con la intención de “comprar varias tallas y quedarse solo con una”, ya que este comportamiento genera un desperdicio innecesario de recursos.

Si tiene dudas sobre el color, la talla o el estilo, ofrecemos ajuste de talla gratuito y asesoría de compra personalizada para ayudarle a encontrar el producto ideal.

En ausencia de defectos de calidad, solo se permite la devolución o el cambio de un artículo, y se deducirá una tarifa de prueba del 15 %.

Proceso de devolución

1. Enviar solicitud de devolución

Inicie sesión en su cuenta de Cosplayshow → acceda a “Mis pedidos” → haga clic en “Devolución & Cambio”.
También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

2. Esperar aprobación

Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución.
Por favor, envíe el producto dentro de los 7 días y facilítenos el número de seguimiento.

3. Devolver el producto

Utilice un método de envío fiable y conserve el comprobante de envío.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

4. Procesamiento del reembolso

Tras recibir y revisar el producto, y siempre que cumpla las condiciones de devolución, reembolsaremos el importe real pagado por el producto (deduciendo los descuentos utilizados).
Los gastos de envío y el seguro de transporte no se reembolsan.
Si disfrutó de envío gratuito, los gastos de envío originales también se deducirán del reembolso.

Información sobre el reembolso

• Solo se reembolsa el precio del producto

• Los gastos de envío y seguro no son reembolsables

Productos defectuosos, enviados por error o dañados

Si el producto presenta defectos, talla incorrecta o no coincide con el pedido:

• Seleccione el motivo correspondiente en la solicitud de devolución

• Proporcione fotografías claras del producto como prueba

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecer la mejor solución posible (cambio o reembolso).

⚠️ Las solicitudes deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Prueba y asistencia de tallas

Todos los productos se fabrican bajo pedido.
Si tiene dudas sobre la talla, el color o el estilo, ofrecemos:

• Servicio gratuito de ajuste de talla

• Asesoramiento personalizado uno a uno

Si la devolución no se debe a un problema de calidad:

• Cada pedido solo admite la devolución de un artículo

• Se deducirá una tarifa de servicio por prueba del 15 % del importe reembolsado

Política de cambios

En caso de solicitar un cambio, el cliente deberá asumir los siguientes gastos:

• Los gastos de envío de la devolución del pedido original

• Los gastos de envío del nuevo pedido

Cada pedido admite un solo cambio.
Una vez completado el cambio, el producto no podrá ser devuelto ni cambiado nuevamente.